Сервис
Мы стремимся обеспечить Партнерам самый положительный опыт от использования наших испытательных стендов и устройств, который начинается от их функциональных возможностей и заканчивается качественным своевременным сервисом.
После введения в экплуатацию и обучения Вы не останетесь "один на один" с новым оборудованием, а наши партнерские отношения не закончатся после поставки стендов и истечения гарантийного срока обслуживания
Для своих Партнеров мы разработали Соглашение об уровне сервиса ( Service Level Agreement), которое регламентирует уровень и формат послепродажного обслуживания
В зависимости от особенностей бизнеса Партнера, мы предлагаем форматы непрерывного (абонентского) или ситуативного сервиса
Какой формат выбрать?
Непрерывное
если Вы эксплуатируете стенды с высокой интенсивностью и срок простоя даже в 2 часа является критичным
Ситуативное
для единичных инцидентов, консультаций, где простой более трех дней не критично для бизнес-процессов
Объем услуг
1 консультации, в том числе по нестандартным испытаниям
2 проведение поверки
3 присуствие в качестве третьей стороны
4 подменный фонд запасных частей и блоков на время ремонта / поверки
5 первичная и периодическая аттестация
6 ремонтно-восстановительные и профилактические работы
Ключевые показатели эффективности:
7 время реакции на инциденты
8 сроки устранения инцидентов
В индивидуальном порядке с каждым Партнером оговаривается объем сервисных услуг и КПЭ (ключевые показатели эффективности) Соглашения
Преимущества заключения Соглашения об уровне сервиса SLA:
установление ясных правил сотрудничества
сокращение времени простоя стендов в случае инцидентов
минимизация убытков в случаях сбоя работы оборудования
гарантия восстановления стендов
высвобождение времени высококвалифицированных кадров
После заключения Соглашения об уровне сервиса за Партнером закрепляется персональный технический консультант, что повышает понимание специфики бизнеса и подбора индивидуальных решений
Ознакомьтесь с типовым Соглашением об уровне сервиса Амбитекс
скачать- научные публикации
- инновационные разработки
- лайфхаки
- опыт компаний
- никакого спама
Будьте на связи
С экспертами и разработчиками АМБИТЕКС, подпишитесь на рассылку блога экспертов
Предоставляя свой адрес электронной почты, Вы соглашаетесь получать сообщения от ООО АМБИТЕКС. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности для получения более подробной информации.
